Testpersoner sökes för användartester och paneler
Vill du hjälpa till och utvärdera användarvänligheten på webbplatser eller andra tjänster och produkter? Observerande användartestning är en extra bra metod eftersom vi observerar hur webbplatsen faktiskt funkar - inte vad folk tycker om den. Ett exempel är att många tycker att Blocket ser tråkig ut, men den funkar ju riktigt bra. Vi kör andra typer av undersökningar åt våra kunder också: intervjuer, fokusgrupper, paneltester...
Så här funkar användartestning
Vi får ett uppdrag från någon av våra kunder att utvärdera hur deras befintliga eller nya webbsajt funkar. Vår kund berättar hur deras målgrupp ser ut, vem de vänder sig till. Det är folk ur denna målgrupp som vi behöver för testningen. Vem vi letar efter varierar från uppdrag till uppdrag. Ibland är det väldigt specifikt: "Kunder i vår internetbank som är mellan 55 och 65 år, bor i Stockholm." Ibland är det "Allmänheten".
Tillsammans med kunden formulerar vi en handfull testuppgifter. Det är dessa uppgifter som vi ber dig utföra under testningen. Vi observerar hur det funkar. Hur webbplatsen funkar alltså. Trots att vi kallar det för användartestning så är det inte dig som användare som vi testar. Vi testar sajten med användare. En del kallar det kanske mer korrekt för "användningstestning".
Testerna tar oftast en timma. Vi använder vårt kontor i Stockholm, är hos vår kund, i ett hyrt konferensrum eller så kommer till dig. Det beror på karaktären på uppdraget och webbsajten. Ibland är det viktigt att se helheten som inte webbutvecklarna tänker på. Om man måste skriva ned artikelnummer för att kunna beställa någon mojäng i en webbshop, klistrar man då in numret i notepad på datorn eller skriver man det på en post-it-lapp eller baksidan av närmsta kuvert?
Observerande tester med eller utan video och pappersprototyper
Vår testledare noterar frenetiskt hur testpersonen navigerar, vilka länkar man klickar på, vilka återvändsgränder som man går in i. Vi skriver upp vad du säger för att kunna använda som citat som belyser hur "vanliga användare" resonerar.
Vi kan vara lite mer fancy och spela in hela testningen på video. Det är oerhört slagkraftigt att visa vår kund och deras webbutvecklare hur testpersonerna river sig i håret och blir allt mer desperata. Men, det känns inte alltid bekvämt som testperson att bli filmad - och det tar en del tid för oss att redigera videomaterialet.
Ibland testar vi så tidigt att det inte finns någon webbplats utvecklad ännu. Då kanske vi använder papperskisser. Du "klickar" på länkar med en penna. Testledaren langar fram den sida som länken leder till. Låter simpelt men ger enormt bra input innan man hunnit göra fel.
Sammanställning och analys av testen
Våra anteckningar sammanställs och analyseras. Vi berättar vad som går fel, citerar vad testpersonerna säger, klipper in skärmbilder som visar. Du som testperson är anonym, vi berättar inte vilka testpersoner vi anlitat. Vi analyserar och försöker hitta roten till det onda ("the root cause") som leder till att det är svårt att lösa uppgifterna. En inkonsekvent navigation eller sidstruktur kan visa sig som en mängd små störningar.
Kunden använder ofta vår undersökning för att fatta beslut om webben skall lanseras eller inte. Vår uppgift är att vara skoningslösa och det är inte alls ovanligt att vi rekommenderar att lanseringen skjuts upp för att webbprojektet ska hinna fixa problemen.
Vi hjälper kundens utvecklingsprojekt med att prioritera vad som skapar mest problem, tillsammans gör vi effektiva prioriteringar vilka insatser som går snabbt och enkelt att göra.
Våra kunder brukar visa sin tacksamhet genom att ge någon liten present til dig som hjälpt till att testa.
Paneltester
Ibland så vill vår kund få en snabb indikation på vad "riktiga användare" tycker om en webbplats. Alltså kolla attityder. Då behöver vi också hjälp av testpersoner. Förfarandet är mycket enklare, vi mejlar dig en kort instruktion med uppgifter att utföra hemifrån. Sedan får du svara på några enkätfrågor.
Hur du anmäler ditt intresse
När vi kör en test skickar vi ut ett mejl med en kravprofil. Om du är intresserad svarar du till oss och om vi anser dig vara lämplig för den aktuella testen kontaktar vi dig för att diskutera detaljerna. Någon större ersättning handlar det oftast inte om.
Vi har inga speciella krav på dig som är med i vår bank av testpersoner. En del webbplatser eller system som vi testar vänder sig till en specifik målgrupp, men det vet vi inte i förväg. Därför samlar vi inte på oss en massa information om våra testpersoner i förväg. Ibland dröjer det innan vi kontaktar dig, ibland går det snabbt
Vad vi inte testar...
Ibland händer det att folk googlar efter olika sorters tester som de antingen vill delta i (för att få ersättning) eller vill protestera mot. De hör av sig till oss och en förvirrad diskussion uppstår. Vi tycker att det är fint med engagerade människor men passar på att berätta att vi inte testar mediciner på människor och inte heller utför någon sorts djurförsök. Vi testar webbplatser, hemsidor, intranät, mobila sajter, webbapplikationer och kanske en och annan applikation eller programvara.