Lumanos kunder

Vi jobbar oftast åt mellanstora och stora företag och myndigheter. Ofta finns våra kunder på stabsnivå eller sitter i företagsledningen och inte sällan har de ansvar för frågor som rör marknadsföring, affärsutveckling, information/kommunikation och personal.

Det är svårt att säga något mer som gäller för samtliga kunder - alla är de olika. Men en sak de har gemensam är att vi gärna har roligt tillsammans med dem.

Några uppdrag:

Flera av våra kundföretag har gått samman med andra företag eller bytt namn, därför är listan kanske inte helt korrekt när det gäller företagsnamnen. Några av våra kontaktpersoner har numera andra titlar eller arbetsgivare.

Införande av webbaserat verktyg

Kund: Ericsson AB (2007-2009)
Uppdrag: Kravfångst, utbildning av användare, användbarhetutvärdering för ett webbaserat verktyg på intranätet.

Användartestning av webbprototyp

Kund: Poolia AB (2008)
Uppdrag: Användartestning av pappersprotoyp för ny webbplats. Förslag till förbättringar innan produktion startar.

Användartest av intranät

Kund: Stockholms läns landsting (2006)
Uppdrag: Användartest inför lansering av nytt intranät för Regionplane- och trafikkontoret.

Expertgranskning

Kund: Vin & Sprit (2006)
Uppdrag: Expertgranskning av extern webbplats.

Ny externwebb - Vattenfall.com

Kund: Vattenfall (2006)
Uppdrag: Expertkompetens inom usability och stöd vid implementering av nytt publiceringsverktyg

Projektledning

Kund: Ericsson AB, Group IT (2005-2006)
Uppdrag: Projektledning inom IT Asset Management (att hålla reda på IT-tillgångar). Driva ett av Ericssons IT-verksamhets globala mål. Mycket fokus på kommunikation.

Ny reseplanerarare till SL

Kund: Storstockholms Lokaltrafik, SL (2005)
Uppdrag: Utveckla ett nytt gränssnitt med nya funktioner till SL:s reseplanerare.

Utvärdering och rensning av innehåll på intranätet

Kund: Vattenfall Norden (2005)
Uppdrag: Genomföra användartester och gruppdiskussion samt rensa bland innehåll på det nordiska intranätet Kontakten.

Expertgranskning av intranät

Kund: Ahlsell (2004)
Uppdrag: Kvalitetssäkra gränssnitt, navigation, sökfunktion etc i Ahlsells nya intranät.

Fokusgrupper

Kund: Vägverket (2004)
Uppdrag: Ta fram nya idéer kring tjänster och service från Vägverkets bibliotek, genom att hålla fokusgruppsdiskussioner med Vägverksanställda. Vi på Lumano planerar, genomför och dokumenterar fokusgrupperna.

Utveckling av webbsajten Godsmak.se

Kund: Protelma (2004)
Uppdrag: Vi medverkade i upphandlingen av ny webbsajt och ansvarade för design och utveckling.

Bättre sökbarhet

Kund: Biovitrum AB (2003)
Uppdrag: Förbättra sökbarheten på Biovitrums webbplatser så att Biovitrums får fler relevanta träffar i sökmotorer och ämnesguider på Internet.

Åsa Kramers-Edlund, Web Manager Biovitrum om att jobba med Lumano: "Lumano har skött sitt uppdrag professionellt, med ett stort engagemang och punktlighet. Att de dessutom är ett trevligt och kompetent gäng gör att de även i framtiden kommer vara en tänkbar konsult i våra webbprojekt."

Taxonomi för intranät

Kund: AvestaPolarit (nu en del av Outokumpu) (2003)
Uppdrag: Vi utvecklade en taxonomi (ämnesstruktur) som del i ett koncernövergripande Knowledge Management-projekt med syfte att organisera dokument och information på intranätet, i databaser etc.

Taxonomin, med över- och underrubriker a la Yahoo, används för att ämneskategorisera material på AvestaPolarits/Outokumpus intranät, för funktioner som ämnessök och "mer i samma ämne" etc.

Anders Candell, Manager Web Communications om att jobba med Lumano:"Ni har varit mycket duktiga och skött er relation på ett ödmjukt och professionellt sätt, som man inte ser hos många företag. Jag ser fram emot att samarbeta med er i fler projekt!"

Användartester inför revidering av webbplats

Kund: Utbildningsradion, (2003)
Vårt uppdrag: Vi genomförde användartester på utvalda delar av Utbildningsradions externa webbplats. Sammanlagt rekryterades 16 testanvändare som under observation fick genomföra uppgifter på webbplatsen. Syftet var att identifiera problemområden inför en revideringen av Utbildningsradions sajt.

Inför användartesterna höll vi en workshop kring målgrupper och användargrupper. Resultatet från workshopen använde UR som underlag när testpersoner skulle rekryteras.

Resultatet från användartesterna presenterades tillsammans med åtgärdsförslag som nu utgör ett underlag för Utbildningsradions revidering och vidareutveckling av webbplatsen. Utbildningsradion kommer att titta på möjligheten att återkommande genomföra liknande tester, för att kontinuerligt utvärdera användbarheten och förändringar som implementeras på sajten.

Michael Topelius, Utbildningsradion, om att jobba med Lumano:"Det har varit en rolig och innehållsrik resa att genomföra användartester tillsammans med er. Resultatet av våra gemensamma ansträngningar i form av workshop och tester utgör en viktig pusselbit i arbetet att lyfta vår webbplats, ur.se."

Granskning, test och utvärdering

Kund: Oriflame (hösten 2002)
Uppdrag: Användbarhetsgranskning av webbplats

Vi har åt Oriflame utfört en granskning och test av den befintliga svenska webbplatsen (september 2002) i syfte att identifiera användbarhets- och användarvänlighetsproblem. Vi sammanställde en testplan som en utvald grupp testare fick i uppgift att följa. Med hjälp av resultaten från granskningen och användartesterna lämnade vi även åtgärdsförslag i syfte att göra webbplatsen med användbar och lättförståelig för Oriflames målgrupper.

I en efterföljande fas har vi gått in och även granskat pappersprototyper (november 2002) för Oriflames lokala sajter. Oriflame vill på ett tidigt stadium eliminera problem, flaskhalsar och defekter vad gäller informationsstruktur, navigering, shoppinglogik och innehåll. Vi har identifierat ett antal områden, utgående från pappersprototyperna, som vi rekommenderar åtgärder för. Genom att ta tag i dessa förslag nu kan Oriflame förekomma senare tidskrävande omarbetningar och meningsskiljaktigheter till förmån för en användarcentrerad kommunikation.

På Lumano har vi väldigt bra erfarenhet av att granska webbplatser ur användbarhetssynpunkt i ett tidigt skede i utvecklingsprocessen. Vi eliminerar därmed en stor del brister som man inte behöver ägna tid åt när projeket går in i efterföljande faser, där det hela tiden kommer fler och fler krav på åtgärder, som ofta påverkar användargränssnittet.

Oriflame är ett av världens ledande kosmetikföretag vars affärsidé och distribution bygger på direktförsäljning. Oriflame har idag drygt 1 miljon säljkonsulenter i över 50 länder.

Pharmacia Cross Media

Kund: Pharmacia AB (nu en del av Phfizer) (2001)
Uppdrag: Leda och genomföra ett projekt som samordnade tryckta och digitala kanaler.

Pharmacias svenska verksamhet har integrerat de olika kommunikationskanaler som används internt genom att tryckta och elektroniska medier numera ingår i ett gemensamt informationsssystem.

Målet var att skapa ett effektivt sätt att arbeta med internkommunikation genom att göra företagets information, resurser och verktyg mer lättillängliga och ge de anställda mer makt över informationen genom att:

• Möjliggöra för alla att kunna påverka och delta i beslutsprocesser.
• Dela kunskap och bidra till varandras kompetensutveckling.
• Skapa kunskapsorienterade nätverk (community of practice).
• Samla all denna kunskap i Phorum Cross Media.

Projektet har omfattat både utveckling av verktyg, metoder och utbildning. Gedigna undersökningar kring medarbetarnas uppfattningar om internkommunikationen och deras motivation har genomförts. Projektet drevs under fyra månader och omfattade totalt cirka åtta manårs arbete från olika leverantörer. Vår roll har varit att tillsammans med kunden formulera projektet för att sedan starta, bemanna, driva och utvärdera projektet.

Skandia Talent Market

Kund: Försäkrings AB Skandia (2002)
Beställare och kundreferens: Jennifer Rhule (personaldirektör)

Talent Market är ett effektivt verktyg för att stödja en organisations strategiska bemanning och kompetensförsörjning. Talent Market ger ledningen översikt över de samlade behoven av kompetens och vilka kandidater som finns i organisationen.

Talent Market har utvecklats för att effektivisera Skandias befintliga processer för chefsförsörjning, jobbrotation och bemanning av linje- och projektroller. Processerna ägs centralt och drivs i de lokala bolagen. Verktyget är helt webbaserat och nås av Skandias ledningsgrupper, HR och medarbetare runt om i världen via intranätet.

Verktyget ger den enskilde medarbetaren stöd i sin karriärutveckling med personlig utvecklingsplan, cv med eget foto och tillgång till utannonserade jobb och projekt.

Den lokala ledningen och personalfunktionen får i Talent Market kraftfulla funktioner för att annonsera lediga tjänster och uppdrag, matcha kandidater från den egna verksamheten och andra lokalbolag. En unik funktion är successionsplaneringen där man kan se vilka möjliga kandidater som finns för ett speciellt jobb. Talent Market simulerar vilka vakanser som uppstår när en medarbetare får ett nytt jobb och hur dessa vakanser kan fyllas med interna kandidater.

Skandias personalavdelningar använder Talent Market för att enkelt ta fram olika rapporter.

Systemet är utvecklat av Athega med open source-teknik och extreme programming. Utvecklingsprojektet leddes av Lumano som också jobbade med kravspecificering.

Kartläggning och projektplanering för Skanska

Kund: Skanska Facilities Management (nu en del av Coor Service Management (2000)
Uppdrag: Kartlägga nätbaserade tjänster och applikationer, Rekommenderade ny struktur och projektorganisation.

Vid outsourcing av Ericssons "facilities management" till Skanska FM ansvarade vi för en kartläggning av alla de webbaserade tjänster och applikationer som därmed skulle byta ägare och/eller lokalitet. Vi intervjuade representanter från en mängd olika ansvarsområden, både inom Ericsson och Skanska. Vi tittade på de verktyg som användes på Skanska och bedömde möjligheterna att flytta innehåll och verktyg till nya miljöer. Detta handlade om både intern och extern information, samt information mellan Skanska FM och dess kunder.

Vi levererade även förslag för en helt ny informationsstruktur, där större delen av innehåll och funktionalitet samlades till en gemensam plattform och förvaltas på ett sätt som var enklare och tydligare för informationslämnare, informationsägare och mottagare av informationen. Vi lämnade också förslag på en helt ny förvaltningsorganisation kring denna lösning, med tydliga roller och ansvarsfördelning - förslag som låg väl i linje med effektivitetsökning och betydande, minskade kostnader.

Vidareutveckling av Pharmacias europeiska intranät

Kund: Pharmacia AB (nu en del av Pfizer) (2001-2002)
Uppdrag: De flesta av Pharmacias europeiska marknadsbolag har utvecklat sina intranät som en del av Europenet-nätverket, där man har använt samma publiceringsverktyg, gemensam grafisk form och navigation etc. Innehåll och språk har utvecklats lokalt. Det är nu dags att uppgradera den s.k. Europenet-plattformen.

Uppdraget inleddes med en förstudie där vi granskade de befintliga sajterna och föreslog förbättringar. Projektet bestod av att delta i utvecklingen av ny versioner av publiceringsverktyg, design, navigation och sökverktyg.

Sökfunktion för Pharmacias svenska intranät

Kund: Pharmacia AB (nu en del av Pfizer) (2001)
Uppdrag: Utvecklade ämnesstruktur och användargränssnitt för en Yahoo!-liknande guide till det svenska intranätet.

Ämnesstrukturen till denna guide togs fram genom två workshops med intranätredaktörer och ämnesexperter inom Pharmacia. Vi utvecklade även funktionsspecifikationer för gränssnittet och koordinerade utvecklingen och implementationen av både sök- och administrationsgränssnitt.

Den nya tjänsten inkluderade även nya gränssnitt för de befintliga sökfunktionerna, fritextsök och ett A-Ö-index.

Beställarstöd och rådgivning åt Ericsson

Kund: Ericsson Human Resources Sweden (2000)
Uppdrag: Formulerade krav och medverkade i diskussioner inför urval och inköp av system för rekrytering via Internet.

Skandia Navigator Insight

Kund: Försäkrings AB Skandia (2000-2001)
Uppdrag: Projektledning för införande av ett globalt system för webbaserade undersökningar bland personalen.

Som en del av Skandias balanserade styrmodell har man infört globala processer för attitydundersökningar bland personalen. Undersökningarna är webbaserade och leds lokalt i respektive bolag. Resultaten normeras och jämförs för att utgöra en grund för förbättringsarbete.

Vår roll har varit att leda projektet. I uppdraget har ingått att vara beställare och kravställare mot olika leverantörer, utveckla processerna och medverka i lokalbolagens pilotprojekt.

Processen och verktyget ägs centralt och förvaltas av ett kompetenscenter i London som vi lämnade över projektet till. Information, resultat och åtgärdsplaner ägs av VD för respektive bolag och förvaltas av lokal personal på Human Resources-avdelningarna.

Andra kunder:

• Arbetslivsinstitutet
• Athega
• Axel Johnson AB
• Cementa
• Dfind
• DIK-förbundet
• Ekenman Fastighet
• Elektriska Installatörsorganisationen EIO
• Ericsson AB
• Ericsson Business Consulting
• Ericsson Consumer Services
• Folksam
• Forskning och Framsteg
• Jönsson & Lepp (nu Addskills)
• Karolinska Institutet
• Kungliga Hovstaterna
• Landstinget i Värmland
• Manpower Management
• Nobelstiftelsen
• Oriflame
• Outokumpu Oy
• Pharmacia Sverige AB
• Region Skåne
• Releye
• Servera
• Socialstyrelsen
• Stockholms Läns Landsting
• Svensk förening för Informationsspecialister
• Svenska bouleförbundet
• Utbildningsradion